「問題解決的思維法」/ 「解決問題的雙贏溝通法」工作坊

September 30th, 2013

「問題解決的思維法」工作坊

「問題天天都多」單是日常生活已經有許多大大小小的問題，有的人會選擇逃避、有的人會給自己製造借口或有的人會選擇妥協等等。然而在組織中、工作上、企業中存在著的問題更是林林總總、各式各樣，可以說每分鐘都可能會有新的衝突或問題發生，可又是必須要去解決，但到最後能解決到的又會有多少？能解決到的又有多少是獲得團隊的共識而不被推延的呢？ 作為一位老闆、管理層或是部門的主管都各有各的制肘、規限以及障礙，在這種環境下每天仍要面對不同問題的爆發，這確實讓很多人都煩惱不堪，所以一套完善的問題分析方法是必須的！本工作坊將帶領學員瞭解TOC的核心理念，期使引領學員以系統化的邏輯分析工具，探討企業、管理者與個人面臨的各種問題，培養具邏輯的清晰思考力，達致企業及個人都獲得一個雙贏的結果！

課程大綱：

日期

内容

大綱

29/11

(五)

TOC管理思維面面觀

TOC之發展與應用
TOC制約理論管理思維及信

– 系統觀與限制

– 持續改善程式

– 三大系統假設 – 現實中沒有複雜的系統、現實中沒有衝

突、人不抗拒改善

介紹改變的六項阻抗與演練

30/11

(六)

現況圖

– 找出問題的關連性,掌握問題的整體現況,探究核心問題、突破管理瓶頸

介紹TOC現況圖的方法,找出全面性的核心問題,突破處理局部徵兆的限制,規劃治本之改進方針
現況圖演練、實作與分享
現況圖的延伸應用說明

「解決問題的雙贏溝通法」工作坊

只要是有人的地方就一定會有不同的聲音、不同的意見，故此每當遇到問題或是討論的時候都難免會有「衝突」發生。雖說「有衝突可以像齒輪互動一樣刺激前進的步伐」，但同時亦會帶來磨擦、火花、利害關係等的不良附帶品會直接或間接影響到決策、人際關係等變得原地踏步。這可是管理層甚至是個人的日常生活中都不願看到的結果，然而怎麼樣去跟其他人磨合，令各個齒輪流暢地轉動，達至雙贏的結果也是一種學問。因此一套邏輯性的、和諧溝通的問題解決法是令人引頸以待的！本工作坊主要目標為，採用TOC思維程式的工具法- 疑雲圖，以系統觀點探究衝突問題，並探討邏輯及問題背後的假設，針對衝突問題提出有效能的解決方案，繼而創造顯著的改善效果，並以重視他人的需求,和諧的態度與溝通法落實雙贏解答。

課程大綱：

日期	内容	大綱
1/12 (日)	管理的難題	瞭解一般組織中所遇到的管理難題為何? 探討無法做好管理工作的主因探索組織中/個人工作岡位中所遇到的管理問題
1/12 (日)	疑雲圖 – 讓彼此形成共識、消除對立與衝突	學習如何利用TOC疑雲圖定義與化解衝突問題帶領學習者利用疑雲圖定義與探討組織所遇到的管理問題探討組織所面臨的「管理」核心衝突探討如何利用疑雲圖工具化解「管理」問題
2/12 (一)	疑雲圖 – 實作與演練	實作與分享–日常衝突的應用疑雲圖的溝通法則疑雲圖的延伸應用介紹 – 化解雙贏的「YES..BUT..」議題 -負面圖說明 – 落實雙贏的解決方案- 遠大靶心圖表說明
2/12 (一)	TOC與Six Sigma	從Six Sigma的觀點,講述運用TOC處理管理問題的核心效益