June 12th, 2015 Real Project Sharing on Saturday
(1 Manufacturing Case + 1 Service Case)
日期: 18 Jul 2015 (星期六 )
時間: 10:30 am – 12:30 下午
CPD信用: 2
項目: Real Project Sharing on Saturday
地點:單位 1627, 16/知名, 星光行, 沒有. 3 梳士巴利道, 尖沙咀, 九龍
備注: 粵語主講 (用英語輔以)
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June 4th, 2015 How Innovative Management Grows the Business?
日期: 23 Jun 2015 (Tue)
時間: 7:00下午 – 9:00下午
項目: How Innovative Management Grows the Business?
地點:單位 1627, 16/知名, 星光行, 沒有. 3 梳士巴利道, 尖沙咀, 九龍
備注: 粵語主講
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June 2nd, 2015 Introduction to International Health and Safety Standard: OHSAS 18001:2007
日期: 22 Jun 2015 (Mon)
時間: 7:30下午 – 9:00下午
CPD Credits: 1.5 CPD
項目: An Introduction to International Health and Safety Standard OHSAS 18001:2007
地點:單位 1627, 16/知名, 星光行, 沒有. 3 梳士巴利道, 尖沙咀, 九龍
備注: 粵語主講
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April 29th, 2015 
品牌形象的建立與專業投訴處理 (實戰拍擋)
工作坊簡介
現今社會對客戶權益重視的提升，及在商業營運日趨優質的客觀要求之下，專業投訴處理的認識及掌握，對機構營運的維持，及品牌形象的保持，實在非常重要，本課程取材自歐美國家星級服務品牌, 處理投訴的專業技巧。
工作坊目標
深化機構員工，對所任職機構或服務行業之品牌意識，有能力處理投訴，並為投訴處理作出優質及今人滿意的工作。
誰適合參加?
適合所有機構、服務業前線員工、機構高級前線人員及中層管理人員參與。
教學模式
- 講課
- 互動活動
- 實習遊戲
- 投訴個案分析
課程內容
- 接聽投訴(二)技巧與心態調節
- 聆聽描繪緞練法
- 聆聽投訴之：聽、觀、感
- 代入投訴客戶之心情
- 投訴處理一步步
- 投訴問題的評估與報告
- 投訴處理後的治療
- 投訴案件的防止
- 投訴事件的三大提防
- 世界六星級服務機構投訴個案分析與討論
證書
符合出席率要求的學員將會獲頒完成課程確認證書
費用
- 註冊專業人員: HK$2,400
- 六式碼社區之友 /六式碼學會合作伙伴的會員: HK$2,600
- 其他: HK$2,800
語言: 粵語輔以英語
地點: 香港九龍尖沙咀梳士巴利道3號星光行16樓1627室
日期:
CPD 學分: 14 分
時間: 早上9:30 至下午5:30 (每天7小時，共2日)
講師簡介
喬納森·豪
資深成人教學導師Mr Jonathan Ho, 素有『教室導演』之美譽，其『劇場訓練，職場體現』的教學特色，更為現代成人教育的嶄新教學模式，能有效地令學員，在輕鬆互動的學習氛圍下，活潑有趣地學習，並能在課堂中體現所授課題之實況情景。
Mr Jonathan Ho 早年畢業於香港演藝學院舞台管理學系，畢業後隨即遠赴英國倫敦，入讀藝術學校Ecolé Philippe Gaulier， 隨法國戲劇大師 Philippe Gaulier, 並Peta Lilly, David Glass等著名歐洲藝術大師，研習西方藝術與劇場研究；Mr Ho 留學英國期間，曾為“英國倫敦華裔之星管弦樂團” London Chinese Star Orchestra駐團舞台經理、“英國牛津嘉盛頓歌劇院”Oxford Garsington Opera House後台管理成員，並獲聘於英國杜杜劇團The ToTo Theatre of England任節目製作經理及駐團藝術家，巡迴法國亞維儂藝術節Festival d’Avignon及英國南部藝術節。Mr Ho對大型團隊管理與節目統籌及舞台製作擁有豐富經驗，並對西方古典音樂及西洋藝術別具心得。
Mr Ho 回港後至致力本地成人教育工作, 對人材培訓早有相當經驗，2000年更將原為訓練劇場、舞台演員及音樂家的特有訓練模式成功地引進本地職場，作為各行各業訓練員工的嶄新教學模式。
誠然，在Mr Ho『劇場訓練，職場體現』的教學下的學員，皆能夠在輕鬆互動的學習氛圍下學習；課堂上的“劇場形式實況模擬”能有效地讓學員親身體現課堂所授之理論，而課堂內Mr Ho 引導全體學生們的朋輩激勵，更能令學員在互動互勵的動力下，增進學習進度及增強性格魅力Charisma, 從而鞏固團隊精神。
Mr Jonathan Ho, 現為香港大學SPACE學院及中文大學SCS學院兼任講師、政府持續進修基金認可講師、毅進課程導師，並曾受聘於；加拿大永明保險、英國保誠保險、紐約人壽、美聯物業、香港置業、朗文出版社及香港電訊，南澳洲Ronny & Felix Café等機構，任機構員工培訓導師。
April 29th, 2015
六星級客戶服務與客戶溝通 (實戰拍擋)
工作坊簡介
服務業被譽為先進城市的無煙工業，能成功掌握優質客戶服務以致與客戶保持優良關係，對你的服務事業前途有著重要作用。本課程以工作坊形式，與你分析品牌、產品與客戶的三角關係,教你閱讀客人的讀心技巧，令你成為服務業界的精英份子。
工作坊目標
提升機構服務質素，進一步加強品牌形象，令前線客戶服務員工，心悅和顏服務客人，建構出：機構、員工及客戶都愉悅的三贏局面。
誰適合參加?
適合機構品牌所有前線員工及中層管理人員參與。
教學模式
- 講課
- 互動活動
- 實習遊戲
- 小組討論
- 個案分析
課程內容
- 服務心態的調節與開關(二)
- 服務質素與品牌的掛鉤
- 『十碗理論』(二)服務質素的評估
- 閱讀客戶讀心技巧
- 星級客戶服務常識
- 品牌、產品、客戶三大知識的建立
- 服務質素與品牌的掛鉤
- 雙贏局面的共識
- 聆聽描繪鍛鍊法
證書
符合出席率要求的學員將會獲頒完成課程確認證書
費用
- 註冊專業人員: HK$2,400
- 六式碼社區之友 /六式碼學會合作伙伴的會員: HK$2,600
- 其他: HK$2,800
語言: 粵語輔以英語
地點: 香港九龍尖沙咀梳士巴利道3號星光行16樓1627室
日期:
CPD 學分: 14 分
時間: 早上9:30 至下午5:30 (每天7小時)
講師簡介
喬納森·豪
資深成人教學導師Mr Jonathan Ho, 素有『教室導演』之美譽，其『劇場訓練，職場體現』的教學特色，更為現代成人教育的嶄新教學模式，能有效地令學員，在輕鬆互動的學習氛圍下，活潑有趣地學習，並能在課堂中體現所授課題之實況情景。
Mr Jonathan Ho 早年畢業於香港演藝學院舞台管理學系，畢業後隨即遠赴英國倫敦，入讀藝術學校Ecolé Philippe Gaulier， 隨法國戲劇大師 Philippe Gaulier, 並Peta Lilly, David Glass等著名歐洲藝術大師，研習西方藝術與劇場研究；Mr Ho 留學英國期間，曾為“英國倫敦華裔之星管弦樂團” London Chinese Star Orchestra駐團舞台經理、“英國牛津嘉盛頓歌劇院”Oxford Garsington Opera House後台管理成員，並獲聘於英國杜杜劇團The ToTo Theatre of England任節目製作經理及駐團藝術家，巡迴法國亞維儂藝術節Festival d’Avignon及英國南部藝術節。Mr Ho對大型團隊管理與節目統籌及舞台製作擁有豐富經驗，並對西方古典音樂及西洋藝術別具心得。
Mr Ho 回港後至致力本地成人教育工作, 對人材培訓早有相當經驗，2000年更將原為訓練劇場、舞台演員及音樂家的特有訓練模式成功地引進本地職場，作為各行各業訓練員工的嶄新教學模式。
誠然，在Mr Ho『劇場訓練，職場體現』的教學下的學員，皆能夠在輕鬆互動的學習氛圍下學習；課堂上的“劇場形式實況模擬”能有效地讓學員親身體現課堂所授之理論，而課堂內Mr Ho 引導全體學生們的朋輩激勵，更能令學員在互動互勵的動力下，增進學習進度及增強性格魅力Charisma, 從而鞏固團隊精神。
Mr Jonathan Ho, 現為香港大學SPACE學院及中文大學SCS學院兼任講師、政府持續進修基金認可講師、毅進課程導師，並曾受聘於；加拿大永明保險、英國保誠保險、紐約人壽、美聯物業、香港置業、朗文出版社及香港電訊，南澳洲Ronny & Felix Café等機構，任機構員工培訓導師。
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