品牌形象的建立與專業投訴處理 (實戰拍擋)

品牌形象的建立與專業投訴處理 (實戰拍擋)

品牌形象的建立與專業投訴處理(實戰指檔)

工作坊簡介

現今社會對客戶權益重視的提升,及在商業營運日趨優質的客觀要求之下,專業投訴處理的認識及掌握,對機構營運的維持,及品牌形象的保持,實在非常重要,本課程取材自歐美國家星級服務品牌, 處理投訴的專業技巧。

工作坊目標

深化機構員工,對所任職機構或服務行業之品牌意識,有能力處理投訴,並為投訴處理作出優質及今人滿意的工作。

誰適合參加?

適合所有機構、服務業前線員工、機構高級前線人員及中層管理人員參與。

教學模式

  1. 講課
  2. 互動活動
  3. 實習遊戲
  4. 投訴個案分析

課程內容

  1. 接聽投訴(二)技巧與心態調節
  2. 聆聽描繪緞練法
  3. 聆聽投訴之:聽、觀、感
  4. 代入投訴客戶之心情
  5. 投訴處理一步步
  6. 投訴問題的評估與報告
  7. 投訴處理後的治療
  8. 投訴案件的防止
  9. 投訴事件的三大提防
  10. 世界六星級服務機構投訴個案分析與討論

證書

符合出席率要求的學員將會獲頒完成課程確認證書

費用

  • 註冊專業人員: HK$2,400
  • 六式碼社區之友 /六式碼學會合作伙伴的會員: HK$2,600
  • 其他: HK$2,800

語言: 粵語輔以英語

地點: 香港九龍尖沙咀梳士巴利道3號星光行16樓1627室

日期:

時段一:2021年7月12日、19日 (星期一)課程編號:BBCHB-21JUL12F

時段二:2022年1月10日、17日(星期一)課程編號:BBCHB-22JAN10F

CPD 學分: 14 分

時間: 早上9:30 至下午5:30 (每天7小時,共2日)

講師簡介

Jonathan Ho

資深成人教學導師Mr Jonathan Ho, 素有『教室導演』之美譽,其『劇場訓練,職場體現』的教學特色,更為現代成人教育的嶄新教學模式,能有效地令學員,在輕鬆互動的學習氛圍下,活潑有趣地學習,並能在課堂中體現所授課題之實況情景。
Mr Jonathan Ho 早年畢業於香港演藝學院舞台管理學系,畢業後隨即遠赴英國倫敦,入讀藝術學校Ecolé Philippe Gaulier, 隨法國戲劇大師 Philippe Gaulier, 並Peta Lilly, David Glass等著名歐洲藝術大師,研習西方藝術與劇場研究;Mr Ho 留學英國期間,曾為“英國倫敦華裔之星管弦樂團” London Chinese Star Orchestra駐團舞台經理、“英國牛津嘉盛頓歌劇院”Oxford Garsington Opera House後台管理成員,並獲聘於英國杜杜劇團The ToTo Theatre of England任節目製作經理及駐團藝術家,巡迴法國亞維儂藝術節Festival d’Avignon及英國南部藝術節。Mr Ho對大型團隊管理與節目統籌及舞台製作擁有豐富經驗,並對西方古典音樂及西洋藝術別具心得。
Mr Ho 回港後至致力本地成人教育工作, 對人材培訓早有相當經驗,2000年更將原為訓練劇場、舞台演員及音樂家的特有訓練模式成功地引進本地職場,作為各行各業訓練員工的嶄新教學模式。
誠然,在Mr Ho『劇場訓練,職場體現』的教學下的學員,皆能夠在輕鬆互動的學習氛圍下學習;課堂上的“劇場形式實況模擬”能有效地讓學員親身體現課堂所授之理論,而課堂內Mr Ho 引導全體學生們的朋輩激勵,更能令學員在互動互勵的動力下,增進學習進度及增強性格魅力Charisma, 從而鞏固團隊精神。
Mr Jonathan Ho, 現為香港大學SPACE學院及中文大學SCS學院兼任講師、政府持續進修基金認可講師、毅進課程導師,並曾受聘於;加拿大永明保險、英國保誠保險、紐約人壽、美聯物業、香港置業、朗文出版社及香港電訊,南澳洲Ronny & Felix Café等機構,任機構員工培訓導師。

 

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