六星級客戶服務與客戶溝通 (實戰拍擋)

六星級客戶服務與客戶溝通 (實戰拍擋)

六星級客戶服務與客戶溝通 (實戰拍檔)

工作坊簡介

服務業被譽為先進城市的無煙工業,能成功掌握優質客戶服務以致與客戶保持優良關係,對你的服務事業前途有著重要作用。本課程以工作坊形式,與你分析品牌、產品與客戶的三角關係,教你閱讀客人的讀心技巧,令你成為服務業界的精英份子。

工作坊目標

提升機構服務質素,進一步加強品牌形象,令前線客戶服務員工,心悅和顏服務客人,建構出:機構、員工及客戶都愉悅的三贏局面。

誰適合參加?

適合機構品牌所有前線員工及中層管理人員參與。

教學模式

  1. 講課
  2. 互動活動
  3. 實習遊戲
  4. 小組討論
  5. 個案分析

課程內容

  1. 服務心態的調節與開關(二)
  2. 服務質素與品牌的掛鉤
  3. 『十碗理論』(二)服務質素的評估
  4. 閱讀客戶讀心技巧
    • 客戶類型閱讀
    • 客戶心理評估
  5. 星級客戶服務常識
  6. 品牌、產品、客戶三大知識的建立
  7. 服務質素與品牌的掛鉤
  8. 雙贏局面的共識
  9. 聆聽描繪鍛鍊法

證書

符合出席率要求的學員將會獲頒完成課程確認證書

費用

  • 註冊專業人員: HK$2,400
  • 六式碼社區之友 /六式碼學會合作伙伴的會員: HK$2,600
  • 其他: HK$2,800

語言: 粵語輔以英語

地點: 香港九龍尖沙咀梳士巴利道3號星光行16樓1627室

日期:

時段一: 2021年5 月 20 & 27日 (星期四)課程編號: SSCSB-21MAY20F
時段二: 2021年11月12 & 19 日 (星期五)課程編號: SSCSB-21NOV12F

 

CPD 學分: 14 分

時間: 早上9:30 至下午5:30 (每天7小時)

講師簡介

Jonathan Ho

資深成人教學導師Mr Jonathan Ho, 素有『教室導演』之美譽,其『劇場訓練,職場體現』的教學特色,更為現代成人教育的嶄新教學模式,能有效地令學員,在輕鬆互動的學習氛圍下,活潑有趣地學習,並能在課堂中體現所授課題之實況情景。
Mr Jonathan Ho 早年畢業於香港演藝學院舞台管理學系,畢業後隨即遠赴英國倫敦,入讀藝術學校Ecolé Philippe Gaulier, 隨法國戲劇大師 Philippe Gaulier, 並Peta Lilly, David Glass等著名歐洲藝術大師,研習西方藝術與劇場研究;Mr Ho 留學英國期間,曾為“英國倫敦華裔之星管弦樂團” London Chinese Star Orchestra駐團舞台經理、“英國牛津嘉盛頓歌劇院”Oxford Garsington Opera House後台管理成員,並獲聘於英國杜杜劇團The ToTo Theatre of England任節目製作經理及駐團藝術家,巡迴法國亞維儂藝術節Festival d’Avignon及英國南部藝術節。Mr Ho對大型團隊管理與節目統籌及舞台製作擁有豐富經驗,並對西方古典音樂及西洋藝術別具心得。
Mr Ho 回港後至致力本地成人教育工作, 對人材培訓早有相當經驗,2000年更將原為訓練劇場、舞台演員及音樂家的特有訓練模式成功地引進本地職場,作為各行各業訓練員工的嶄新教學模式。
誠然,在Mr Ho『劇場訓練,職場體現』的教學下的學員,皆能夠在輕鬆互動的學習氛圍下學習;課堂上的“劇場形式實況模擬”能有效地讓學員親身體現課堂所授之理論,而課堂內Mr Ho 引導全體學生們的朋輩激勵,更能令學員在互動互勵的動力下,增進學習進度及增強性格魅力Charisma, 從而鞏固團隊精神。
Mr Jonathan Ho, 現為香港大學SPACE學院及中文大學SCS學院兼任講師、政府持續進修基金認可講師、毅進課程導師,並曾受聘於;加拿大永明保險、英國保誠保險、紐約人壽、美聯物業、香港置業、朗文出版社及香港電訊,南澳洲Ronny & Felix Café等機構,任機構員工培訓導師。

 

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