品牌形象的建立與專業投訴處理(啟航班)

品牌形象的建立與專業投訴處理(啟航班)

brand management and complaint handling

工作坊簡介

機構與品牌形象的建立,是現今全球商業營運的重要課題,本課程以工作坊形式與你探討機構應如何建立適當品牌形象,品牌形象又如何維持及發展,及機構品牌如何為營商業務及員工建立互動有機的黃金三角關係。

工作坊目標

提升機構員工,對所任職機構或服務行業之品牌意識,並為投訴處理,作最優良的心態及處理準備。

誰適合參加?

適合所有機構、服務業前線員工及中層管理人員參與

教學模式

  1. 講課
  2. 互動活動
  3. 實習遊戲
  4. 小組討論

課程內容

  1. 品牌形象與機構個性
  2. 品牌塑造與形象的建立
  3. 機構員工與品牌的互動
  4. 專業投訴處理:
  5. 接到投訴!甚麼辦?
  6. 接聽投訴(一)
  7. 聆聽描繪鍛鍊法(一)

費用

  • 註冊專業人員: HK$2,400
  • 六式碼社區之友 /六式碼學會合作伙伴的會員: HK$2,600
  • 其他: HK$2,800

語言: 粵語

地點: 香港九龍尖沙咀梳士巴利道3號星光行16樓1627室

日期:

時段一:2018年12月4日、11日(星期二)課程編號:BBCHA-18DEC04F
時段二:2019年4月9日、16日(星期二)課程編號:BBCHA-19APR09F
時段三:2019年8月6日、13日(星期二)課程編號:BBCHA-19AUG06F

CPD 學分: 14 分

時間: 早上9:30 至下午5:30 (每天7小時)

講師簡介

Jonathan Ho

資深成人教學導師Mr. Jonathan Ho, 素有『教室導演』之美譽,其『劇場訓練,職場體現』的教學特色,更為現代成人教育的嶄新教學模式,能有效地令學員,在輕鬆互動的學習氛圍下,活潑有趣地學習,並能在課堂中體現所授課題之實況情景。

Mr. Jonathan Ho 早年畢業於香港演藝學院舞台管理學系,畢業後隨即遠赴英國倫敦,入讀戲劇學校Ecolé Philippe Gaulier, 隨法國戲劇大師 Philippe Gaulier, Peta Lilly 並David Glass等著名歐洲戲劇大師,研習西方劇場與藝術研究;Mr. Ho 留學英國期間,曾為“英國倫敦華裔之星管弦樂團” London Chinese Star Orchestra駐團舞台經理、“牛津嘉盛頓歌劇院”Oxford Garsington Opera House後台管理成員,並獲聘於英國杜杜劇團The ToTo Theatre of England任節目製作經理及駐團藝術家,巡迴法國亞維儂藝術節Festival d’Avignon及英國南部藝術節。回港後曾受聘於君悅國際酒店Grand Hyatt International “尊尚會”及鷹君酒店“君臨會”任會籍大使。

Mr. Ho對大型團隊管理、高級客戶服務、節目統籌並舞台製作擁有豐富經驗,對西方古典音樂及西洋藝術更別具鑑賞心得。 Mr. Ho 回港後致力本地成人教育工作, 對人材培訓早有豐富經驗,2000年成功將原為訓練劇場、舞台演員及音樂家的特有訓練模式引進本地職場,作為各行各業訓練員工的嶄新教學模式。 誠然,在Mr. Ho『劇場訓練,職場體現』的教學模式下的學員,皆能夠在輕鬆互動的學習氛圍中學習;課堂上的『劇場形式實況模擬』能有效地讓學員親身體現課堂所授之理論,而課堂內Mr. Ho 引導全體學生們的朋輩激勵,更能令學員在互動互勵的動力下,增進學習進度及增強個性魅力Charisma, 從而鞏固團隊精神。

Mr. Jonathan Ho, 現為香港大學SPACE學院及中文大學SCS學院兼任講師、政府持續進修基金認可講師、毅進課程導師,經驗D.S.A教練,並曾受聘於;加拿大永明保險、英國保誠保險、紐約人壽、美聯物業、香港置業、朗文出版社、香港電訊、南澳洲Ronny & Felix Café、曼谷Poon’s Coffee Shop、台北小熊咖啡館等機構,任機構員工培訓導師。

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